Fabrando Müşteri Desteği

İade ve Cayma Koşulları

İade talebinizi güvenli ve hızlı şekilde sonuçlandırabilmemiz için öncelikle sipariş numaranızla birlikte WhatsApp üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

WhatsApp’tan İade Talebi Oluştur Telefon: +90 533 153 34 20 [email protected]

Gönderimden önce bizimle iletişime geçin: İade kaydınızı oluşturalım ve anlaşmalı taşıyıcı ile gönderim bilgilerini paylaşalım. Telefonla destek alabilirsiniz; talebinizin kayıt altına alınabilmesi için cayma bildiriminizi WhatsApp veya e-posta üzerinden yazılı olarak da iletmenizi rica ederiz.

İade süreci nasıl ilerler?

Siparişinizi göndermeden önce aşağıdaki bilgileri hazırlamanız işlemlerin daha hızlı tamamlanmasına yardımcı olur.

Talebinizi yazılı iletin

Sipariş numaranızı, ad-soyad bilginizi, iade etmek istediğiniz ürünü ve talebinizi WhatsApp veya e-posta üzerinden paylaşın. Cayma hakkı için gerekçe belirtmeniz zorunlu değildir.

Ürünü güvenli paketleyin

Ürünü; kutusu, sertifikası, garanti belgesi, varsa aksesuarları ve fatura belgeleriyle birlikte değerli ürüne uygun, korunaklı biçimde hazırlayın.

Gönderim bilgisini alın

Tarafımızca bildirilen anlaşmalı taşıyıcı ve gönderim yöntemiyle paketinizi teslim edin. Gönderi belgesini ve takip numarasını işlem tamamlanana kadar saklayın.

Cayma hakkı ve yasal süreler

Cayma bildirimi: Cayma hakkı istisnasına girmeyen ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürün henüz teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapabilirsiniz.

Ürünün geri gönderilmesi: Cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermeniz gerekir.

İade kargo bedeli: Yasal cayma hakkı kapsamındaki ürünün tarafımızca bildirilen anlaşmalı taşıyıcı ile gönderilmesi halinde iade kargo masrafı tarafınıza yansıtılmaz.

Bedel iadesi: Geri ödeme, en geç 14 gün içinde ve satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun biçimde, tarafınıza ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir. Ürünü bildirilen taşıyıcıya teslim etmeniz halinde bu süre teslim tarihinden; farklı bir taşıyıcı kullanılması halinde ise ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlayabilir.

Paketin içinde bulunması gerekenler

Ürün ve belgeler

İade edilmek istenen ürün
Ürün kutusu ve varsa standart aksesuarları
Ürün sertifikası ve garanti belgesi
Fatura veya siparişe ait fatura bilgisi
Kurumsal alımlarda gerekli iade faturası

Paketleme ve güvenlik

Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketleyin.
Varsa güvenlik etiketi ve koruyucu unsurları muhafaza edin.
Paketin içine sipariş numaranızı ve iletişim bilginizi ekleyin.
Hasar veya eksik ürün durumunda paket açılış videosunu ve fotoğrafları saklayın.

Cayma hakkının uygulanmadığı durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca bazı ürünler yasal cayma hakkının istisnası kapsamında olabilir.

Piyasa fiyatına bağlı ürünler: Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI’nın kontrolünde olmayan altın, kıymetli maden ve mücevherat ürünleri.
Kişiye özel ürünler: Özel ölçüde hazırlanan, kişiselleştirilen, isim/harf/tarih yazılan, gravür uygulanan veya müşteri talebi doğrultusunda maden, taş ya da ölçü değişikliği yapılan ürünler.
Hijyen kapsamındaki ürünler: Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ya da hijyen açısından uygun olmayan küpe gibi ürünler.

Önemli: Yukarıdaki cayma hakkı istisnaları; ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişten farklı gönderilen ürünlere ilişkin kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz. Böyle bir durumda mümkün olan en kısa sürede WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürünün incelenmesi ve bedel iadesi

Ürün kontrolü

İade gönderisi teslim alındığında ürün ve beraberindeki belgeler kayıt altına alınır. Tüketici, ürünü özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli olan ölçüde inceleyebilir; bu ölçüyü aşan kullanımdan kaynaklanan değer azalmasından sorumlu olabilir.

Geri ödeme

İade tutarı, yasal süre ve koşullar çerçevesinde siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak tek seferde aktarılır. Banka ve ödeme kuruluşlarının tutarı hesabınıza yansıtma süresi ayrıca değişiklik gösterebilir.

İade gönderim adresi

FABRANDO KUYUMCULUK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Yenibosna Merkez Mah. Kuyumcukent Sk.
Kuyumcukent No: 4 İç Kapı No: 5236
34197 Bahçelievler / İstanbul

Değerli ürünlerin sigortalı ve doğru yöntemle taşınabilmesi için bu adrese doğrudan gönderim yapmadan önce WhatsApp üzerinden iade kaydı oluşturun.